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客户关系系统

      此系统是根据职业培训学校的特定管理情况,针对性定制开发的一套客户关系管理系统,重点是完成前期学员咨询一直到学员交款确认入学的一系列信息的跟踪管理,招收学员的前期信息主要是由咨询处工作人员录入,录入后的信息动态分配给回访工作人员,此系统重点跟踪回访人员的回访情况,同时实时信息录入系统管理。

1.系统使用要达到数据安全要求:


      (1) 用户权限:为每位使用人员分配一定的管理使用权限,如咨询处人员只能录入信息,不能删除、转移、修改等,同理回访人员只能修改部分字段的信息,如回访情况等。
      (2) 信息状态管理:根据学员的实际情况,可分为重要、一般、不重要等状态,回访多次的学员仍没有入学的学员信息,状态可调整到不重要,同时数据信息下沉,在工作人员面前展示的信息根据状态重要、非重要展示。
      (3) 历史数据管理:已打款入学的学员信息灵活处理,可以转移到正式学员中,不再出现在系统中。只有管理员权限的人员可以查看,同理,不重要,连续回访多次仍没有入学的学员信息也做类似处理。
      (4) 信息归属情况:按使用人员权限情况不同,分别处理属于自己的信息,不能交叉、综合等,有领导权限的人员可以综合管理。



2. 系统提醒功能:


      (1)咨询处人员录入信息提醒,录入学员信息时,可以根据设定的字段,如学员Q Q号、联系电话等,这些字段相同时,提醒已有些学员信息,灵活处理。
      (2)咨询处人员录入的信息,回访人员回访时出现联系不上或人员信息失真等情况,出现多次,特别显示咨询人员录入信息做假等。
      (3)根据回访人员的回访情况,可设置时间提醒功能,如重点人员跟踪、到期没来提醒等,也可灵活设置按时间提醒功能。
      (4)咨询信息分配:对录入信息灵活分配,做到公平公正,同时对晚上来的信息,按第二日分配给回访人员,同时做到只能分配给正线的QQ回访人员。

图例:1




图例:2




图例:3




图例:4

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